Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Bravo Distribuidora

A Bravo Distribuidora busca garantir a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas através do nosso atendimento no WhatsApp:

📱 +55 (17) 99757-9599

1. Prazos para solicitação

  • Pedidos de estorno ou devolução: devem ser informados em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Pedidos de troca por defeito ou problema no produto: podem ser informados em até 30 dias após o recebimento da mercadoria.

A primeira troca é por nossa conta, sem custo de envio para o cliente.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar na embalagem original

  • Estar sem sinais de uso

  • Conter todos os acessórios e itens enviados

  • Estar nas mesmas condições em que saiu de nosso estoque

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. Processo de análise

Após o envio do produto para nosso estoque:

  1. O item será avaliado pela equipe responsável.

  2. Será realizada uma triagem técnica.

  3. O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis após o recebimento do produto.

O tempo total do processo pode variar conforme a região de coleta e entrega ou o prazo dos Correios ou transportadoras.

4. Produto indisponível

Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível em estoque, será disponibilizado ao cliente:

  • crédito em forma de cupom para uma nova compra no site.

5. Embalagem para devolução

Recomendamos que o cliente guarde a embalagem original do envio, pois ela poderá ser utilizada no processo de devolução.

O produto deve ser bem protegido durante o transporte, evitando avarias.

  • Para envios pelos Correios, será fornecida uma autorização de postagem.

  • Para entregas realizadas por transportadora, poderá ser agendada coleta no endereço de entrega.

6. Produto avariado

Ao receber o pedido, é muito importante verificar a embalagem e os produtos imediatamente.

Se a entrega for por transportadora

Verifique o pedido no momento da entrega, junto ao entregador.

Se houver:

  • embalagem violada

  • produto danificado

  • indícios de avaria

Recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega, descrevendo o ocorrido.

Após isso, entre em contato com nosso atendimento.

Se a entrega for pelos Correios

Caso o dano não seja visível na embalagem, entre em contato pelo WhatsApp informando:

  • número do pedido

  • foto do produto danificado

7. Produto em desacordo com o pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou:

  • Se perceber no momento da entrega, recuse o recebimento e registre a observação no comprovante de entrega.

  • Caso perceba após receber o pedido, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos.

8. Devolução por arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, incluindo finais de semana e feriados.

Após a devolução e análise do produto, o cliente poderá optar por:

  • troca por outro produto disponível

  • crédito para futuras compras

  • estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

9. Contato para trocas e devoluções

Todas as solicitações devem ser feitas através do nosso atendimento:

📱 WhatsApp: +55 (17) 99757-9599

Nossa equipe irá orientar todo o processo para garantir que a troca ou devolução ocorra da forma mais rápida possível.